契約時や入居後に、不動産会社に対してクレームを言うことがあるかもしれません。
対応が遅かったり説明と違っていたり、こちらが思っていることと違う進み方をした場合に起きる
感情から電話ないしメールで状況を伝える際の注意点を挙げておきます。
まずクレームの種類ですが、設備の故障など室内の修繕依頼や近隣の騒音など、程度にもよりますが
あまりにも対応に時間がかかる場合はメールにて催促をした方が良いです。
理由としては、万が一裁判になった場合に書面にて提出が可能だからです。
電話だと感情を伝えることはできますが、録音しない限り催促した記録にならないからです。
メールもしくは手紙などやり取りした記録を残すようにしましょう。
ちなみに電話に限らず文書で伝えるにしても、過激な表現は避けるようにしましょう。
相手も人間ですから、担当者によっては委縮して苦手意識を持たれて、さらに対応が遅くなってしまう
ことも考えられます。言い方は丁寧に、かつ早く対応してほしいとお願いするように伝えましょう。
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